Публичная оферта

1. Термины

Исполнитель — владелец сервиса, оказывающий услуги по этому договору.

Сервис — сайт VITRINA (Витрина) по адресу vitrina.cards и программа на нём, с помощью которой готовятся материалы для карточек товаров на маркетплейсах и досках объявлений.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или организация, принявшие эту оферту.

Кадры — внутренняя расчётная единица Сервиса, которой учитывается объём платных услуг.

Материалы Пользователя — фотографии товаров, тексты, шаблоны маркетплейсов и другие данные, которые Пользователь загружает или вводит в Сервис.

Результаты — тексты, изображения, инфографика и файлы выгрузки, которые Сервис создаёт по запросу Пользователя.

2. Оферта и её принятие

2.1. Этот документ — публичная оферта Исполнителя (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ): предложение заключить договор на изложенных ниже условиях с каждым, кто отзовётся.

2.2. Принятием оферты (акцептом) считается регистрация в Сервисе с отдельной отметкой о принятии оферты либо оплата пакета кадров (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С этого момента договор считается заключённым.

2.3. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно от оферты — см. Согласие на обработку персональных данных. Как Сервис обращается с данными, описано в Политике обработки персональных данных.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису и оказывает услуги по автоматической подготовке материалов карточек товаров для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и Авито с помощью моделей искусственного интеллекта (ИИ):

• анализ фотографии товара — категория и характеристики;
• генерация текстов карточки, изображений и инфографики;
• выгрузка: заполнение Excel-шаблона категории, который Пользователь скачал в своём кабинете на маркетплейсе, XML автозагрузки Авито (для поддерживаемых категорий), YML-фид и ZIP-архив с изображениями и текстами.

3.2. Платные услуги — генерация текстов карточки и изображений; их стоимость выражена в кадрах. Без списания кадров доступны загрузка и хранение фотографий, анализ фотографии, подбор концепций фотосессии, редактирование характеристик, просмотр и выгрузка готовых результатов. Число бесплатных операций в сутки может быть ограничено для защиты Сервиса от злоупотреблений.

3.3. Услуги оказываются дистанционно и автоматически, круглосуточно, кроме времени профилактических работ и сбоев.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для работы с Сервисом нужна регистрация: адрес электронной почты, имя и пароль. Вход — по адресу электронной почты и паролю через собственную систему авторизации Исполнителя; вход через сторонние сервисы не используется. Пользователь указывает собственный адрес почты.

4.2. Пользователь отвечает за сохранность пароля и за действия, совершённые с его аккаунта. Если доступ утерян, Пользователь обращается в поддержку: после проверки, что обращается владелец аккаунта, Исполнитель выдаёт одноразовую ссылку для установки нового пароля.

4.3. Стартовые кадры начисляются один раз на человека или организацию. Исполнитель вправе не начислять их при признаках массовой регистрации — например, когда с одного адреса в интернете за сутки регистрируется много аккаунтов, — и когда исчерпан суточный лимит стартовых начислений. Сам аккаунт при этом создаётся и работает. Решение не начислять стартовые кадры принимается автоматически по IP-адресу; Пользователь вправе возразить через поддержку — тогда решение в течение 30 дней пересмотрит человек.

4.4. Исполнитель вправе приостановить доступ к аккаунту или заблокировать его при нарушении этого договора. Деньги за неиспользованные оплаченные кадры в этом случае возвращаются по разделу 7.

4.5. В Сервисе может работать демонстрационный аккаунт с общеизвестным паролем — только для показа возможностей. Доступ к нему есть у любого, поэтому размещать в нём свои материалы не следует.

5. Кадры и цены

5.1. Кадры — внутренняя расчётная единица. Они не являются денежными средствами или электронными деньгами, не передаются другим пользователям и не обмениваются на деньги, кроме возврата по разделу 7.

5.2. Кадры покупаются пакетами. Цены пакетов в рублях и стоимость операций в кадрах опубликованы на странице «Цены» и показаны в личном кабинете до оплаты и до запуска генерации.

5.3. Кадры списываются при запуске генерации по ценам, которые действуют в этот момент. Если часть заказанного не создана — например, из-за технической ошибки, — кадры за несозданное автоматически возвращаются на баланс.

5.4. Кадры не имеют срока действия и не сгорают.

5.5. Бонусные кадры — стартовые при регистрации, за приглашения и по промокодам — начисляются бесплатно; их размер и условия определяет Исполнитель. Они расходуются так же, как оплаченные, но деньгами не возвращаются.

5.6. Исполнитель может менять цены пакетов и стоимость операций в кадрах. Новые цены пакетов применяются к покупкам, совершённым после их публикации; уже купленные кадры остаются на балансе. Повышение стоимости операций в кадрах вступает в силу не ранее чем через 10 дней после объявления на сайте; снижение — со дня публикации. Пользователь, не согласный с новыми ценами, вправе вернуть деньги за неиспользованные оплаченные кадры по разделу 7.

6. Оплата и чеки

6.1. Оплата производится в рублях через платёжный сервис, страница которого открывается при покупке пакета. Данные банковской карты Пользователь вводит на стороне платёжного сервиса; Исполнитель их не получает.

6.2. Кадры зачисляются на баланс после того, как платёжный сервис подтвердит оплату.

6.3. Чек о расчёте выдаётся в порядке, установленном законодательством для налогового режима Исполнителя.

7. Отказ от услуг и возврат денег

7.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

7.2. Деньги за неиспользованные оплаченные кадры возвращаются по заявлению Пользователя. Заявление направляется через поддержку в Telegram (@vitrinaSupBot). В нём укажите адрес электронной почты аккаунта, номер заказа (если он есть) и — если вернуть деньги нужно не тем способом, которым вы платили, — реквизиты банковского счёта.

7.3. Кадры, списанные за созданные Результаты, оплачивают уже оказанные услуги и не возвращаются. Сначала расходуются бонусные кадры, затем оплаченные — начиная с более ранних пакетов. Неиспользованные оплаченные кадры возвращаются по цене кадра того пакета, из которого они остались (цена пакета, делённая на число кадров в нём).

7.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, а если это невозможно — на банковский счёт по реквизитам из заявления. Кадры, за которые возвращены деньги, списываются с баланса.

8. Материалы Пользователя

8.1. Загружая материалы, Пользователь подтверждает, что вправе их использовать — в том числе фотографии, изображённые товары и товарные знаки на них.

8.2. Сервис рассчитан на фотографии товаров. Не загружайте снимки, на которых можно узнать людей, документы и другие сведения о третьих лицах. Если такие сведения всё же попали в материалы, Пользователь сам отвечает за то, что вправе их передавать, в том числе за рубеж (раздел 4 Политики обработки персональных данных).

8.3. Запрещено:

• загружать материалы, нарушающие права третьих лиц или законодательство РФ;
• использовать Сервис для создания материалов, нарушающих законодательство РФ;
• обходить технические ограничения Сервиса, в том числе лимиты операций;
• передавать доступ к аккаунту третьим лицам за плату.

8.4. Пользователь разрешает Исполнителю хранить материалы и передавать их моделям ИИ в объёме, нужном для выполнения его запросов. В других целях Исполнитель материалы не использует и не публикует. Из загруженного шаблона маркетплейса Сервис сохраняет структуру категории (столбцы и списки допустимых значений) без данных о товарах Пользователя.

9. Результаты и права на них

9.1. Исполнитель не претендует на права на Результаты. Пользователь вправе использовать их по своему усмотрению, в том числе в коммерческих целях, без ограничения срока и территории. Тексты и изображения хранятся в Сервисе, пока существует аккаунт или пока Пользователь их не удалит; готовый файл выгрузки — около часа, его можно сформировать заново без списания кадров.

9.2. Права на материалы Пользователя остаются у Пользователя.

9.3. Результаты создаются моделями ИИ автоматически. В них возможны ошибки в характеристиках, составе, размерах и назначении товара, а также надписи, логотипы и детали, которых нет на исходном фото. Пользователь проверяет Результаты перед публикацией и отвечает за карточку перед маркетплейсом и покупателями. Похожие Результаты могут получиться и у других пользователей.

10. Приглашения друзей

10.1. Исполнитель может начислять кадры за приглашение новых пользователей по персональной ссылке. Условия и размер вознаграждения указаны в личном кабинете; за одного приглашённого вознаграждение каждого вида начисляется один раз. Вознаграждение за регистрацию приглашённого и приветственный бонус не начисляются, если приглашённому не начислены стартовые кадры по п. 4.3.

10.2. Не допускаются регистрация по собственной ссылке, аккаунты на несуществующих людей, массовые регистрации и другие действия ради кадров в обход смысла программы. В таком случае Исполнитель вправе аннулировать начисленные кадры и заблокировать аккаунт.

10.3. Ссылкой можно делиться в личной переписке. Публикуя её ради вознаграждения в каналах, блогах, сообществах или в рекламе, Пользователь сам соблюдает законодательство о рекламе, в том числе требования о маркировке интернет-рекламы (ст. 18.1 Федерального закона «О рекламе»). Размещать ссылку в рекламе на информационных ресурсах, доступ к которым в России ограничен, нельзя (ч. 10.7 ст. 5 того же закона). Рассылать ссылку без согласия получателей запрещено.

11. Ответственность

11.1. За неисполнение договора стороны отвечают по законодательству РФ.

11.2. Исполнитель не отвечает за решения маркетплейсов о карточках, которые Пользователь проверил и опубликовал сам, включая их отклонение и блокировку.

11.3. При сбоях у поставщиков моделей ИИ, хостинга и платёжного сервиса кадры за несозданное возвращаются по п. 5.3; в остальном стороны отвечают по закону.

11.4. Если Пользователь — индивидуальный предприниматель или организация: Исполнитель не отвечает за перерывы в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами вне его контроля (сбои у поставщиков моделей ИИ, хостинга и платёжного сервиса, ограничение доступа к ним), а его ответственность ограничена реальным ущербом в пределах стоимости кадров, израсходованных Пользователем за 30 дней до нарушения. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.

12. Изменение оферты

12.1. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице с указанием даты. Новая редакция вступает в силу через 10 дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменения, которых требует закон или которые не ухудшают положение Пользователя, могут вступать в силу со дня публикации.

12.2. Изменения не уменьшают уже купленные кадры. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от договора и вернуть деньги за неиспользованные оплаченные кадры по разделу 7.

13. Срок действия и удаление аккаунта

13.1. Договор действует, пока существует аккаунт Пользователя. Удаление аккаунта — по обращению в поддержку: Исполнитель удаляет аккаунт и связанные с ним данные, кроме сведений о платежах, нужных для налогового учёта.

13.2. При удалении аккаунта деньги за неиспользованные оплаченные кадры возвращаются по заявлению в порядке раздела 7.

14. Обращения и споры

14.1. Обращения и претензии принимаются через поддержку в Telegram (@vitrinaSupBot).

14.2. На обращения Исполнитель отвечает в течение 10 рабочих дней. Требование о возврате денег исполняется в срок из п. 7.4. Запросы о персональных данных рассматриваются в сроки, указанные в Политике.

14.3. К договору применяется право РФ. Споры, которые не удалось решить перепиской, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством РФ; потребитель вправе выбрать суд по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».